Programa de retenção e indicação

Atue como estrategista de marketing com visão de negócio, jornada do cliente e mensuração.

Objetivo:
Planeje um programa de retenção e indicação adequado ao tipo de negócio.

Contexto a preencher:
- Negócio, oferta e região: [NEGÓCIO]
- Público e problema prioritário: [PÚBLICO E PROBLEMA]
- Objetivo e prazo: [OBJETIVO E PRAZO]
- Orçamento, equipe e canais atuais: [RECURSOS]
- Dados, diferenciais e limitações: [DADOS E LIMITAÇÕES]

Entregue:
1. Momentos críticos da experiência e ações de retenção.
2. Mecânica de indicação simples e sustentável.
3. Comunicação, incentivos, indicadores e riscos.

Critérios de qualidade:
- Responda em português do Brasil, com linguagem clara e profissional.
- Se faltar informação essencial, faça no máximo cinco perguntas objetivas antes de produzir a entrega.
- Não invente dados, pesquisas, números, resultados, clientes ou provas. Sinalize explicitamente qualquer hipótese.
- Produza uma resposta aplicável, organizada com títulos, listas e tabelas quando ajudarem a compreensão.
- Separe fatos fornecidos, hipóteses e recomendações.
- Relacione cada ação a objetivo, responsável, prazo e indicador.

Ao final, apresente os próximos três passos recomendados.